用户注册|会员中心
范文库 免费文档

免费栏目

营业员服务规范及服务技巧(doc 17)下载

下载内容简介

  • 营业员服务规范及服务技巧(doc 17)

    营业员服务规范及服务技巧：
    　　营业员销售的是商品，提供的是服务。然而没有服务的商品是冷冰冰的商品，不会有人喜爱。而商品的服务附加值越高，其受欢迎的程度就越大；营业员的职责就是不断提供高附加值的服务，使商品感情化、人性化。（一）营业员服务的规范；（二）营业员的三大服务及关键环节；（三）服务黄金数字；（四）受理顾客投诉程序；（五）商品质量“三包”内容、原则、及期限；（六）营业员服务的常用专业术语；（七）服务技巧二十五条；（八）如何提高自身服务水平。
    （一） 营业员服务的规范：
    1． 服务准则：
    （1） 为消费者服务、对消费者负责，文明经商、礼貌待客，不冷落、顶撞顾客，主动热情、耐心周到；
    （2） 严格执行商品供应政策、价格政策，不私自搭配商品、不随意涨价和变相提价；
    （3） 维护商业信誉，明确标价、保质保量；
    （4） 坚守岗位，遵守劳动纪律、柜台纪律和店规店章；
    （5） 保持良好的柜容柜貌，整洁、商品陈列丰满、衣着要干净大方；
    （6） 接受监督，欢迎批评、有错即改，不护短、不包庇；
    2．文明服务规范十条要求：
    （1）　顾客进店、主动招呼、不冷落人；
    （2）　顾客询问、详细答复、不讨厌人；
    （3）　顾客挑选、诚实介绍、不欺骗人；
    （4）　顾客少买、同样热情、不讽刺人；
    （5）　顾客退换、实事求是、不埋怨人； 
    （6）　顾客不买、自找原因、不挖苦人；
    （7）　顾客意见、虚心接受、不报复人；
    （8）　顾客有错、说理解释、不指责人；
    （9）　服客伤残、关心帮助、不取笑人；
    （10） 顾客离店、热情道别、不催促人；
    2． 服务接待顾客十步要求：

下载信息

  • 运行环境： Win9x/NT/2000/XP/
    资料作者： babe
    开发语言： 简体中文
    资料类别： 国产软件
    下载累计： 本地下载1次
    下载地址：>>>下载地址1  

相关下载

收费栏目

本站文章可供您学习、参考、借鉴。未经许可禁止转载到其它网站，违者必究，请珍惜自己的账号。
网站客服微信：wenmiorg 技术支持QQ：396967767 邮箱：fanth@126.com Admin | Email

CMS China © 2003-2019 秘书文库 川公网安备 51012202000286号