用好“会员营销、会员管理”之剑 争夺更多客源下载

下载内容简介

• 用好“会员营销、会员管理”之剑 争夺更多客源

  目前，很多商家都采用会员管理制度，对消费的顾客发放大量的会员卡，这些商家在会员管理的基本内容上也大同小异：会员基本资料管理、会员折扣优惠管理、会员积分返利管理、会员消费管理等。期望通过这些会员管理措施，聚集了一批忠诚的顾客群，有力地支撑商家的发展。

  然而，商家并没有真正运用好会员营销，仅是单一的实施会员管理策略，趋同的会员政策，这就出现一个尴尬的处境：顾客就多了一张会员卡而已，也造成顾客的忠诚度不高。要让会员营销、会员管理成为客源竞争、提高客户忠诚度的利剑，应该做好以下几个方面：

  会员卡须对顾客有吸引力

  一些商家在会员卡的折扣和积分的制定上力度过小，会员卡享受很低的折扣及积分，消费一年仅能得到几元钱的小礼物，没有其他的优惠措施。这样的会员管理形同摆饰。

  会员资料的完整性与准确性

  大多商家对会员的资料掌握得不够完整，也不够准确。商家在发放会员卡时，仅是要求姓名等少量信息，以后就再没再更新过。这对会员营销的分析和制定精准会员营销起不到丝毫的帮助。

  完整而准确的会员资料是进行会员个性促销、会员消费分析的基本依据。其具重要性。商家可以采取一定的措施来鼓励会员提供准确的资料和主动更新资料，比如，为让会员留下准确的家庭住址，可在办卡的时说明：请您留下准确的地址，这样我们才能将礼物准确寄送到您的手里；为让顾客留下准确的手机信息，可以告诉顾客：如果您通过手机短信开通会员卡，就可以获得商家赠送的200分初始积分；为了让顾客留下准确的身份证号码，可以告诉顾客：如果以后您要对会员卡进行挂失和补办，必须提供正确的身份证号码。

  会员生命周期管理

  目前商家对会员生命周期的管理都为粗放式：“一卡在手，终身适用”，只是一味地发展新会员，没有会员的升降级和淘汰管理。这样的会员管理不能集中企业的有限资源为高端顾客提供优质的服务，而是将有限的资源平均给了所有会员。不断增加的会员数据量，也给企业信息系统带来了巨大压力，降低了系统效率，提高了维护成本。

  提供个性化服务

下载信息

• 运行环境： Win9x/NT/2000/XP/2003
  资料作者： kedu…
  开发语言： 英文
  资料类别： .doc文档
  下载累计： 本地下载1次
  下载地址：>>>下载地址1  
  

相关下载

• 没有相关资料