有效沟通协调与冲突管理.rar下载

下载内容简介

• 有效沟通协调与冲突管理
  溝通的意義
  溝通就是將一個人的意思和觀念,傳達給別人的行動.
  溝通就是什么人說什么話,經由什么路線傳至什么人,而達成什么效果.
  溝通就是將觀念或思想由一個人傳遞至另一個人的程序,其目的是使接受
     溝通的人,獲致思想上的瞭解.
  溝通的過程  communication  process
     原來是      這樣!
  溝通的四大目的
  1.說明事物  (信息表達)
  2.表達情感 
    表露觀感 流露感情 產生感應
  3.建立關係
     暗示情分 友善(不友善) 建立關係
  4.進行企圖
     透過關系 明(暗)說 達成目標
  溝通的三種方式
  面對面     當面說不出口
  書面         寫一大堆他看都不看
  電話         看不見他可有在聽
  ……………………

下载信息

• 运行环境： Win9x/NT/2000/XP/
  资料作者： 贾兵
  开发语言： 简体中文
  资料类别： 国产软件
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