谈运营商示范营业厅的定位与管理.rar下载

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• 谈运营商示范营业厅的定位与管理.rar
  营业厅作为电信服务行业的窗口，与顾客进行最直接的面对面交流和
  沟通，所有的服务行为都会完全暴露在顾客的眼前，让顾客有最直接
  的感知，从而对顾客满意度产生最重要的影响，可以说，顾客满意度
  一个最重要的考察方面就是对营业厅软硬件的评价。电信行业在垄断
  经营的情况下，一切工作都是从内部出发，以顾客为中心只是一句口
  号而已，根本没有落到实处。所以营业厅只是简单的业务处理功能，
  根本没有想到其他方面的重要性和作用。随着新的竞争格局的形成，
  原有的经营理念和方法已经不能适应竞争的需要，顾客的价值被放到
  一个非常重要的地位，相应地，顾客满意度成为了实际衡量服务水平
  的重要指标，一切能够提高顾客满意的途径和方法都得到了重视和运
  用。营业厅作为最前沿的窗口，更是被严格要求。目前的营业厅，可
  以明显体验到，无论是硬件设施，还是软件服务，都比以前有很大的
  提高。
  现在很多电信运营企业不仅在营业厅的规模上增加很大，扩大了
  覆盖面积和服务容量，而且示范营业厅也开始大规模的得到重视，各
  省市甚至区县都开始着手示范营业厅的建设。但实际的效果如何呢？
  示范营业厅究竟有没有起到应有的示范效应呢？答案应该是否定的。
  那原
  …………

下载信息

• 运行环境： Win9x/NT/2000/XP/
  资料作者： 行业
  开发语言： 简体中文
  资料类别： 国产软件
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