服务业作业管理(ppt 17)下载

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• 服务业作业管理(ppt 17)
  8.4    服務設計原理
  同時設計服務、傳送系統、人力資源需求及實體
          使用同步工程來設計，服務及傳送系統同時或平行  設計。
  從客戶/員工的觀點設計服務過程
          以客戶觀點考量—設計最佳化。
          以員工觀點考量—傳送高品質的服務。
  減少承辦人過多
          以固定的團隊，員工服務的一致性，解決客戶任何問題。
  設計後房作業來輔助前房作業
          後房工作直接影響前房運作和客戶滿意度。
  …………

下载信息

• 运行环境： Win9x/NT/2000/XP/
  资料作者： 張瑞…
  开发语言： 简体中文
  资料类别： 国产软件
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