地产销售培训工作手册下载

下载内容简介

• 销售人员基本行为规范要求
  1.1 礼仪服饰
  ● 服饰
  ◇ 销售人员的服装应该落落大方。具体而言，不穿无袖服装，不穿奇装异服，不穿拖鞋（无带之鞋），不穿鞋跟过高之鞋等等。
  ◇ 销售人员打扮应该符合自己身份。不涂抹指甲，不浓妆艳抹；经常剪修自己的指甲和头发。不佩带引人争议的首饰。
  ◇ 总之，严格按照白领身份要求自己。
  ● 言谈举止
  ◇ 讲话声音、语调要适中。
  ◇ 
  态度应和蔼可亲；永远不要与客户争辩：不要武断否定客户的意见，不要轻易打断客户的发言，在客户打电话时应保持沉默；不可显示自己比客户更聪明。
  ◇ 无论何时，包括与同事讲话或接听电话，要面带微笑。
  ◇ 电话。
  打电话的姿势应端正：不可左右摇晃身体，或前仰后合，或手脚抖动；不可坐在桌子上打电话。
  打电话的声音应甜美，让对方感到热情，不可疾言历色，不可发出令人不愉快的笑声。
  打电话注意时间，私人电话做到简短，不可旁若无人，喃喃私语。
  接电话应迅速：在电话铃响2-3声一定抓起话筒。
  ◇ 
  行走姿势：当客户走进销售中心时，要快步、精神抖擞、充满自信、面带微笑地走向客户，首先向客户问好。不可将手臂交叉至胸前，或倒背双手至身后，双手应自然下垂。
  ● 社交礼貌
  ◇ 与客户交谈时，目光应注视讲话者。
  ◇ 
  应停止手头工作，全神贯注聆听客户发言；无论客户的观点如何荒唐、可笑或错误，绝对不可以强行打断客户的发言，或试图用重复、提高声音的方式压倒客户。
  ◇ 进、出门时应主动开门，请客户先行。
  ◇ 与客户道别时，应站立在门口（或分手处）目送客户远去（或上车）。
  1.2 工作纪律
  ◇ 严格遵守工作时间。
  ◇ 报纸仅限于在中午休息时间阅读（如果想看报，请早晨提前到销售中心）。
  ◇ 在销售中心禁止吃任何食品（休息时间除外,但必须做到不留异味和残渣）。
  ◇ 认真登记《客户记录》和《销售记录》。
  ◇ 有事必须请假，获准后方可离开或暂不到岗。
  

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  资料作者： myho…
  开发语言： 简体中文
  资料类别： 国产软件
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