公司客户中心部门职能及各岗位职责下载

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• 公司客户中心部门职能及各岗位职责
                                                                 客户中心条例001
  部门职能：
  一、 接听并解答客户技术咨询电话，包括售前及售后。
  二、 整理、充实客户咨询题库。
  三、 记录、收集最终用户信息，建立客户数据库，通过服务对用户进行维护。
  四、 总结用户对产品的反馈及消费者对广告的反馈，为相关部门提供一手资讯。
  五、 接待购买咨询，记录客户购买信息并转相应代理商处理。
  六、 机器维修，并对故障情况进行统计、分析。监控代理商执行的维修的效率及质量。
  七、 处理客户对产品质量的投诉。

  岗位责任
     1．在线服务客户服务专员
  职责
  1） 接听并解答客户咨询电话。
  2） 充实客户咨询技术问题题库。
  3） 记录、收集最终用户信息，每月作新增数据报告。
  4） 通过服务对用户进行维护，包括邮寄《商务通之友》通讯、发送抽奖券
  5） 帮助代理商解决用户问题，同时也监督代理商服务质量。
  …………

下载信息

• 运行环境： Win9x/NT/2000/XP/
  资料作者： 黄蓉…
  开发语言： 简体中文
  资料类别： 国产软件
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