咖啡馆培训材料.doc下载

下载内容简介

• 咖啡馆培训材料.doc
  餐饮人才培训总纲
  一、服务知识，服务技能，推销知识专题讲述
  A、咖啡厅服务技能及优质服务的概念
  B、服务质量的具体要求及职业道德心
  C、服务态度的实际要求及礼节礼貌的重要性
  D、服务流程（迎宾/ 带客入座/ 点餐// 备餐/ 送餐/ 撤餐/ 结帐等服务）
  E、处理宾客的日常投诉与危机反应
  ………………

下载信息

• 运行环境： Win9x/NT/2000/XP/
  资料作者： fawe…
  开发语言： 简体中文
  资料类别： 国产软件
  下载累计： 本地下载1次
  下载地址：>>>下载地址1  
  

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