移动营业厅服务管理规范下载

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  营业厅服务质量考核办法

  营业厅服务质量考核内容包括标准化营业厅、非标准营业厅、城乡合作厅/专营店和乡镇营业厅四个部分。具体考核标准详见附表。

  注：1、标准化营业厅分项考核打分比例：营业人员服务占60%，营业厅环境功能占30%，全球通VIP专区/专柜占10%；
  2、非标准化营业厅分项考核比例：营业人员服务占70%，营业厅环境功能占30%；

  附表：
  1、《标准化营业厅考核标准》
  2、《非标准化营业厅考核标准》
  3、《城乡合作厅／专营店标准》
  4、《乡镇营业厅考核标准》附表1：
  …………

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• 运行环境： Win9x/NT/2000/XP/
  资料作者： 移动…
  开发语言： 简体中文
  资料类别： 国产软件
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