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  一分鐘管理精華
  《一分鐘管理精華》源自於布蘭佳博士的一分鐘經理人理念，
  本專欄希望提供讀者在一分鐘之內吸收管理新知及實用技巧 

  ◎贊賞加分激勵中級主管
  ◎團隊的派系糾紛該如何處理？
  ◎客戶關係管理是e世代成功法則
  ◎追求工作的意義
  ◎仲介業善用網路可提高工作效率
  ◎專業服務為市場新寵
  ◎避免錯誤，做個優秀的主管
  ◎善用四項高科技的市場優勢
  ◎E世代菁英改造環境的四法

  人類基因序列圖譜的破譯，代表著生命發展的重要啟示錄，一個嶄新的世紀將要到來。知識管理對於企業的重要性，就好比基因序列對於人類的重要性一般，如果能夠解開企業知識管理系統的DNA密碼，
  許多困惑已久的問題都將迎刃而解。

  文／廖肇弘

  　　西元二○○○年六月下旬，在馬來西亞享受水銀般瀉地的月夜時，透過CNN的報導，我終於看到人類基因計劃（Human 
  Genome 
  Project，HGP）完成了重要的階段性目標，科學家已經解開自達爾文以來，生物科技界最引頸期待的奧祕──人類基因序列圖譜。

  生命秘密大破解

  自從複製羊桃莉誕生以來，人類基因研究及遺傳複製的計劃，就有了突破性的進展。基因科技的進步，將對人類社會造成革命性的影響，不僅在醫療、生命科學、遺傳、疾病控制，甚至是社會價值觀、宗教信仰…等，都將有一番波濤壯闊的衝擊；因此有人說，揭開人類基因序列的密碼，甚至比人類登陸月球的成就還要偉大。

  雖然我不是科學家，也來不及親眼見證人類登陸月球時的壯舉，但是對於揭開人類基因序列密碼的剎那，卻同樣感受到內心無比的洶湧澎湃。因為我知道，一個嶄新的世紀將要到來。當今，知識管理對於企業的重要性，就好比基因序列對於人類的重要性一般；人人都想多了解知識管理的內涵，也冀望能以知識管理解開企業在電子化過程中的種種難題。什麼是企業知識管理系統的DNA？如果能夠解開企業知識管理系統的DNA密碼，是不是就代表著企業在實施知識管理系統時，許多困惑已久的問題都將迎刃而解？

  企業組織的基因密碼 

  近來美國密西根大學商學院教授提區（Noel 
  M‧Tichy）提出了一個類似的觀念－－企業基因密碼。提區的理論偏重於將組織的基因密碼解構成兩個主要的構成元素：
  一、決策架構（Decision Architecture）：哪些決策會被制定？如何制定？
  二、社交架構（Social 
  Architecture）：人們如何彼此相處？如何彼此聆聽？彼此支持、彼此尊重、如何處理衝突？
  把決策架構和社交架構組合起來，就組成了組織的營運機制。這個機制會提供組織各種自我教育以及回饋的功能，並把企業的基因密碼深深植入組織中。

  以企業中最常進行的會議而言，會議進行的形式、時間、議題、決策模式　等，皆屬於「決策架構」的範疇。而會議中人們如何傾聽、思考、討論的氣氛、交談的態度等，便屬於「社交架構」的範疇。在此二者持續的交互作用下，將會決定該企業組織的會議是否能有效（包含效率及效果）的進行。

  提區的企業基因密碼和一般企業文化的概念最大的差異在於，它是可以分解、量化、比較的，而且可以更改、重新塑造，其關鍵就在企業的最高領導人如何分解、組合與操控這兩個元素。

  知識管理的DNA

  什麼是企業知識管理的DNA？我認為知識管理所涵蓋的基本元素包含：人（PEOPLE）、流程（PROCESS）、科技（TECHNOLOGY）。如何整合並激發此三者間的綜效，是從事知識管理實務工作者的最大挑戰。

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  如果將人、流程、科技三者比喻為DNA，由安盛諮詢顧問公司（Arthur Anderson 
  Consulting）所提出的KM公式，就可以被視為驅動著企業知識管理的DNA基因序列的圖譜密碼。（如下所示）
  K =（P + I）s 

  一般的解釋是，K代表知識（Knowledge），P代表人（People），I代表資訊或資訊科技（Information 
  Technology），S代表分享（Share）。簡而言之，如何將人與科技作妥善的整合，並塑造一個高度樂於分享的組織文化，便能夠快速提昇與累積企業知識。 

  
  不過一般人通常會忽略了「+」號背後所隱喻的重要性。事實上，要將（P+T）做好，對企業而言是相當不簡單的工作，因為這代表著企業電子化的成敗。也就是說，成功的 
  e 
  化，會得到（P+T）的效果，而失敗的電子化，則可能會成為（P–T）的效果。如果再加上s（Share）的強大力量，對企業知識能力的向上提昇或向下沉淪，都將有著決定性的影響。

  .. 
  

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