商业银行柜面服务技巧指引.rar下载

下载内容简介

• 商业银行柜面服务技巧指引.rar
  平息顾客不满的技能
  n保持平静、不去打岔。
  n专心于顾客所关心的事情。
  n面对口头的人身攻击时不采取对抗姿态。
  n减少其它工作和电话的干扰。
  n体态专注、面部表情合适。
  n与对方对视时眼神很自信。
  n耐心地听完对方的全部叙述后再作出回答。
  n适当做些记录。
  n表现出对对方情感的理解。
  n让顾客知道所允诺的帮助是真诚的。
  n知道在什么时候请求别人的帮助。
  n语调自信而殷勤。
  n不使用会给对方火上浇油的措辞。
  n避免指责自己的同事或公司引起了麻烦。
  n不满的顾客走了以后，能控制自己的情绪
  ………………

下载信息

• 运行环境： Win9x/NT/2000/XP/
  资料作者： wumi…
  开发语言： 简体中文
  资料类别： 国产软件
  下载累计： 本地下载1次
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