“顾客满意”案例剖析下载

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• “顾客满意”案例剖析 
  “顾客满意”作为一种管理战略，应该怎样实施应用？需要获得哪些顾客信息，怎样分析、应用这些信息?怎样将它转换为可操作执行的具体策略?

  　　中正协力从1998年开始涉及“顾客满意”的调查、研究及咨询顾问工作，其中涉及大量案例，我们挑选2000年某网络运营商顾客满意度研究的一些数据，具体说明需要收集的信息及如何分析应用这些信息。

  　　“顾客满意”研究需要获得哪些信息?

  　　ISO的重新修订，使得追求高品质产品／服务质量标准的企业必须应用“顾客满意”，同时ISO明确提出质量持续改进的作业流程(PDCA循环系统)，见右图。

  　　通过右边流程图，可以看出，“顾客满意”研究关键要获得两个信息：

  　　1．顾客的期望／要求：以便设定与顾客要求相吻合的产品/服务质量标准。
  ……………………

下载信息

• 运行环境： Win9x/NT/2000/XP/
  资料作者： tuux
  开发语言： 简体中文
  资料类别： 国产软件
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