XXX-西南证券培训材料ppt下载

下载内容简介

• 培训材料
  培训体系由理念、方法、技巧三部分组成
  技巧培训

  图表制作
  演讲技巧
  理念培训

  团队理念     项目管理 
  方法培训
  解决问题的基本方法 战略开发
  方法培训
  第一讲：
  解决问题的基本方法
  解决问题的基本方法 
  西南证券解决问题的步骤
  第一步 界定问题
  1. 决策者
  为谁解决问题？

  
  2. 影响决策者的主要因素
  哪些问题是他们最关心的？
  如何解决各种问题之间的矛盾？

  3. 解决问题的时间
  多快需要解决问题？
  4. 成功的标准
  决策者如何判断是否成功地解决了问题？

  5. 衡量指标
  哪些是衡量成功的主要指标？

  
  6. 准确度
  需要何种准确度？
  背景材料
      某证券公司在全国各地广泛拥有营业网点，并且在股民心中享有良好的声誉。但总经理最近日益为其公司在会员2000年度经纪业务龙虎榜的排名所困扰：该公司的市场份额为1.89%，名列第15名，与往年相比，市场份额下降了5%，并且利润水平呈下降态势，低于同业平均水平5%。该总经理心里明白，最近营业部员工产生懈怠的工作情绪，现有客户出现流失，新客户增长缓慢。但他不知道怎样才能使营业部保持长久的吸引力并产生良好的经济效益。
  界定问题举例
  1. 决策者
  总经理
  2. 影响决策者的主要因素
  服务的好坏直接影响经济效益
  继续维持良好的市场地位
  3. 解决问题的时间
  三个月
  4. 成功的标准
  市场份额较前三个月有所提高
  5. 衡量指标
  客户市场份额比目前增加10%
  6. 准确度
  误差不超过正负1%
  界定问题
  我们要解决的问题是什么呢？
  在三个月的时间内，通过改善证券经纪服务，使市场份额增长10%
  西南证券解决问题的步骤
  考虑效果：
  对方需要知道什么？
  、、、、、、、、、、、、、、
  

下载信息

• 运行环境： Win9x/NT/2000/XP/
  资料作者： janh…
  开发语言： 简体中文
  资料类别： 国产软件
  下载累计： 本地下载1次
  下载地址：>>>下载地址1  
  

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