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咨询项目的访谈工作规范（DOC 12)下载

下载内容简介

  • 咨询项目的访谈工作规范（DOC 12)咨询项目的访谈工作规范
    一、目的 
        规范项目访谈提纲准备、行为规范，提高访谈质量，为项目运作正常进行奠定基础，特制定本工作规范。 
    二、适用范围 
    咨询公司项目组
    三、规范内容 
    3.1访谈办公用品准备 
    1.使用公司统一文具(笔、笔记本、包)。 
    2.带名片，递名片时要双手，将名片倒拿 \ 正面朝上递给对方。要主动递名片，不论对方是何等级别人员。 
    3.2访谈提纲（见附录10） 
    1.访谈前一定要写提纲。 
    2.提纲要分开放式问题和封闭式问题,封闭式问题要用表式问卷,逐条记录,不可遗漏问题。 
    3.提纲要注意问题分类，每一类问题再分小项，提纲要细致。 
    4.要制作两份提纲，一份列出主要问题，供访谈时据以提问；一份是细致提纲，用于内部培训，或作为访谈提纲的说明。 
    5.提纲未必全面或准确，访谈过程中根据情况要灵活变通。 
    6.访谈提纲要在项目组内充分讨论。 
    7.访谈前要熟悉提纲内容，了解尽量多的背景资料，并沟通所有概念。 
    8.提纲作为重要过程文件，要注意存档。 
    3.3访谈日程安排（见附录11、12、13） 
    1.访谈前要至少提前三天制定日程安排表，并提前三天通知被访谈人的访谈时间、访谈主要内容等；必要时，要将访谈提纲提交给被访谈人，使被访谈人可以就有些问题做充分的准备，以保证访谈工作的质量。 
    2.日程安排表内容包括访谈人、被访谈人、访谈起止时间、主要访谈内容。 
    3.对同一人访谈尽量安排在连续时间段内。 
    4.尽量不进行重复访谈。 
    3.4访谈过程 
    1.访谈一般安排两人进行。在访谈过程中两人注意协调，补充。 
    2.访谈过程中由一人主要负责提问，另外一人主要负责记录，但是在访谈过程中也可以根据实际情况灵活做调整。 
    3.提问人要注意控制时间、节奏、内容。 
    4.记录人要注意配合提问人，适当参与提问，不可随意打断提问人思路。 
    5.访谈中要注意细致、准确，涉及名称、数据、过程要精确地记录，并得到确认和核实。 
    6.访谈时可根据对象情况不按提纲顺序提问，但要尽量涉及到所有问题。 
    7.提纲未必包括所有问题内容，如访谈中发现提纲中未包括但很重要内容，可追问，并加入提纲中。 
    8.由于工作安排需要，有可能访谈人员安排与咨询工作分配有冲突。 
    3.5访谈记录 
    1.要尽量记录下对方所有观点，建议使用电脑记录。 
    2.记录人不能加入个人观点和看法。 
    3.对方发表观点的背景要注意，没有前提的观点等于没有观点。 
    4.要注意分析访谈对象的真实意思表示。 
    5.记录中要注意将重点标注出来。 
    6.记录人要尽可能记录下所有谈话内容。 
    7.提问人要尽可能记下所有问题的主要观点。 
    8.访谈总结要按照访谈总结模板进行。 
    3.6访谈记录整理 
    1.访谈记录要按照访谈记录模板进行整理。 
    2.访谈记录要及时加以整理（尽可能当天整理）。 
    3.访谈记录作为重要文件要予以存档。 
    4.访谈记录整理要全面，不可简单列一两条。 
    5.访谈记录输入电脑是值得鼓励的，书写整洁、条理清楚的记录也是可接受的。 
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下载信息

  • 运行环境： Win9x/NT/2000/XP/
    资料作者： 毛蜂
    开发语言： 简体中文
    资料类别： 国产软件
    下载累计： 本地下载1次
    下载地址：>>>下载地址1  

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