构建危机处理策略模式(DOC 5)下载

下载内容简介

• 构建危机处理策略模式
  事实导向策略和价值导向策略是危机管理策略的两条根本路径。危机管理策略的目的是为了给企业争取更多的时间、获得更多的信息、最大限度降低损失。
  路径—双重导向策略
  当我们透过复杂、多变的危机表象，探求其本质时就会发现—任何危机都内在地包含事实和价值两个层面的要素。事实层面的要素诸如危机导火索、危机发展进程、危机造成的财产损失、利益相关者的不满和对抗等；价值层面的要素诸如危机对道德、信用、形象、品牌、尊严和公共准则的冲击等。
  以事实判断和价值判断为基础，危机管理策略的研究和制定便相应出现两个导向：事实导向和价值导向。
  事实导向策略
  事实导向的危机管理策略，要求组织正确认识、了解和评估危机事实，并在此基础上采取有效的沟通方式，面向利益相关者澄清事实、告知真相，积极控制和改变事态的发展。围绕这一核心，事实导向策略主要包括如下三个方面：
  1.告知
  这是组织的首选策略。告知的具体方式有对外公告、投放新闻稿件、新闻发布会、座谈会、开通网站和热线电话等。企业在告知真相中需要把握要时机问题和取舍问题，要兼顾企业自身和利益相关者的两方需求。
  2.疏导
  事实导向的疏导策略，主要是指针对利益相关者有关危机事实层面的质疑和误解，通过有效沟通以“答疑解惑”。危机降临，利益相关者的最初反应是一系列的疑问：为什么会是这样？还会怎样？我可能遭受哪些损害？当这些疑问未能得到清晰、准确的回答时，利益相关者的种种猜测、误解和批评便可能风生水起，使组织全面陷入被动。
  3.改变
  改变策略解决的是“怎么办”的问题，是指组织经由一系列努力，改变危机事态的发展走向。倘任其发展，危机事态必然愈演愈烈，因而采取有力措施改变事态的发展走向十分重要。改变策略是事实导向策略的最高层次，也是其中最艰难、最复杂的策略体系。
  价值导向策略
  价值导向的危机沟通管理策略，要求组织了解危机中的价值异化机制，协调与利益相关者的价值契约关系，实现组织自我价值体系的再造和利益相关者对组织价值认同观念的重塑。价值导向也主要包括三个范畴：
  

下载信息

• 运行环境： Win9x/NT/2000/XP/
  资料作者： 河之…
  开发语言： 简体中文
  资料类别： 国产软件
  下载累计： 本地下载1次
  下载地址：>>>下载地址1  
  

相关下载

• 危机管理--企业危机根源之习俗危机与领导危机.doc
  危机管理与事件营销.rar
  危机管理_制度与文化的视角.rar
  危险源识别与评价控制程序.rar
  全球性人才危机与我国的对策.rar
  公司经营面临三种危机.rar
  某管理咨询公司指导文件-企业危机管理咨询.rar
  危机管理以及沃尔玛全球风险管理ppt
  如何在金融危机中获胜（PDF 6页）.rar
  21世纪前瞻管理与危机管理（PPT 33页）.rar
  危机管理--企业危机预警信号.rar
  卓跃咨询《企业危机管理策略》课件
  应变与危机管理能力(ppt 147)
  企业危机管理咨询流程.rar
  企业危机公关的媒介沟通策略(doc33).rar
  影响企业和谐发展的可能性危机分析(doc 21)
  风险分析和风险管理方法能力与极限（pdf 29)
  企业危机产生的根源及其应对策略(doc 8)
  EPC合同模式与风险防范(doc 11)
  中国航油的发展历程与风险管理(doc 8)