零售基层员工的培训（DOC 65）也适用于促俏员培训下载

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  内容简介: 
  零售基层员工的培训

  c单元：01 顾客接待
  目的要求：本单元的目的是使学员能够
  1、 了解顾客对售货员的期望
  2、 有效地售货
  3、 处理顾客的意见投诉
  4、 有效地使用电话
  实际能力：学员必须具备以下能力―

  １－1 穿着大方得体
  要点：Ａ）注意个人卫生（干净整洁）
  Ｂ）服装、鞋、服饰、饰品、妆容、发型等要符合店规
  Ｃ）必须配戴胸卡 
  Ｄ）站姿站位
  仪表是与人交往中最直接的第一印象，往往对事物的发展结果起决定作用，因此穿着要大方得体。
  （1） 着装让人感到看着很舒服、赏心悦目，整洁全体。
  （2） 符合特定场合的穿着。比如 ：商店可以穿统一的制服。
  （3） 穿出所在特定场所的特点特色。比如 ；具有民族特色。
  着装：按公司要求工作时间必须统一着工装，服装要干净、整洁，衣扣完整扣齐，袖子不得翻卷；不拖拉鞋；胸卡要端正地佩带在左上胸。（让顾客看着舒服）
  发型：Ａ、男发型前不遮眉；后不压衣领；两侧不盖耳；不留胡须；不得剃光头。
  Ｂ、女发型要梳理整齐，不披肩散发；不染黑色以外颜色的头发；不染有色指甲，淡妆上岗，饰物简洁；不戴大耳环，戒指只能戴一玫。
  ......
  

下载信息

• 运行环境： Win9x/NT/2000/XP/
  资料作者： 0839…
  开发语言： 简体中文
  资料类别： 国产软件
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