商品推介技巧(ppt 22)下载

下载内容简介

• 商品推介技巧

  一、认识服务
  1、什么是服务
  2、服务分类
  二、了解顾客
  1、顾客是什么
  2、顾客类型及接待策略
  三、机智推介
  1、商品推介原则
  2、常见接待方式
  3、推介技巧
  4、语言技巧
  四、案例模拟接待

  
  , 

  
  一、认识服务
  1、什么是服务 
  案例1
  分析：顾客从中得到了什么？
  1）商场解决了顾客的实际问题——买了洗衣机并送回家。
  2）顾客在这个过程中，心情非常愉快，得到了心理上的满足。服务就是为他人做事，并使他人从中受益的过程。
  2、服务分类
  1）功能性的服务——为顾客提供方便，为顾客解决各种各样的实际问题，顾客关心的是实际问题是否得到解决和解决的怎样？
  2）心理服务——让顾客经历愉快的人际交往，让顾客的到心理上的满足。
  我们应从心理和功能上赢得顾客的满意。
  二、了解顾客
  1、顾客是什么
  1）是我们服务的对象(案例2)
  2）是我们的朋友；
  3）是我们利润的来源“顧客對我們最大的惩罚就是再也不到我们商场来了。”
  ......
  

下载信息

• 运行环境： Win9x/NT/2000/XP/
  资料作者： 0990…
  开发语言： 简体中文
  资料类别： 国产软件
  下载累计： 本地下载1次
  下载地址：>>>下载地址1  
  

相关下载

• 商品推介技巧.ppt