客户服务中心系统方案建议书.DOC下载

下载内容简介

• 第一章  概    述 1
  第二章  系统总体结构 3
  一、 系统硬件结构 3
  二、 系统软件结构 5
  三、 UTSTARCOM解决方案的特点 5
  第三章  方案说明 8
  一、 前置交换机/排队机 8
  1. 排队机 9
  2. CTI链接 9
  3. 呼叫引导 10
  4. 先行业务代表调度 10
  5. 专家座席选择 10
  6. 移动座席 10
  二、 交互式语音应答系统 11
  三、CTI服务器 13
  1．CallPath 的功能 13
  2．CallPath的技术说明 20
  3．应用程序接口(API) 20
  4．CallPath服务器子系统_(Subsystem) 21
  5．Call Path服务器及操作环境 22
  四、 坐席台 23
  五、 客户中心管理系统 24
  1. 平台管理系统 24
  2. 应用管理系统 26
  3. 壁挂式显示板 27
  六、前置机服务器 27
  七、数据库服务器 28
  八、 录音模块 28
  第四章  系统软件组成及功能结构 29
  一、 软件设计思想 29
  二、 软件功能结构 30
  1. 自动语音应答系统 31
  2. 话务员座席系统 31
  3. CTI服务器 32
  三、 业务生成 34
  四、 对2000年问题的考虑 37
  第五章 应用软件系统 38
  一、应用软件系统概述 38
  二、应用系统的特点 40
  三、数据库设计 42
  四、数据接口 43
  第六章 应用系统的实现 49
  一．电话证券交易服务 49
  二、用户咨询业务 51
  1．咨询业务的分类 51
  2. 信息检索 53
  3. 咨询回复 55
  4．咨询业务的实现 56
  三、用户信息查询 59
  1. 查询业务概述 59
  2. 查询业务的实现 60
  3．查询结果回复 63
  五、电话付费业务 65
  1. 付费业务概述 65
  2．付费业务的实现 65
  3．付费业务人工操作处理流程 66
  六、自动外拨业务 69
  1.通知类业务 69
  2、业务宣传 71
  七、客户管理 75
  1．客户管理概述 75
  2．客户基本资料库的定义 76
  3．客户管理操作处理 79
  第七章 管理子系统 82
  一、系统管理 82
  1. 呼叫监控/话务统计 82
  2. 人工服务营业开始/结束管理 84
  3. 操作员管理 84
  4. 网络管理与安全管理 85
  二、应用管理 85
  1. 系统日志管理 86
  2. 业务数据管理 88
  3. 日终处理 89
  4. 业务数据统计 91
  第八章．客户服务中心的售后技术支持 94
   
  

下载信息

• 运行环境： Win9x/NT/2000/XP/
  资料作者： hoqi…
  开发语言： 简体中文
  资料类别： 国产软件
  下载累计： 本地下载1次
  下载地址：>>>下载地址1  
  

相关下载

• 电信项目经理对项目管理的理解
  项目管理--项目工作基本制度.rar
  项目管理--项目联合工作规程.rar
  项目管理--项目质量控制规范.doc.rar
  项目管理--项目进度控制规范.rar
  电子书--项目管理基础项目的组织.rar
  基于动态战略联盟的能源工程项目管理模式研究.pdf
  公路工程项目质量检验计划.rar
  公路项目工程质量检验计划.rar
  国际工程项目风险管理案例分析.rar
  与顾客有关的项目要求过程控制程序.rar
  自治区农村沼气国债项目竣工验收.rar
  项目运行与项目管理过程.rar
  项目监测和评估.rar
  建设项目设计阶段工程造价的计价和控制.rar
  项目投资管理-项目计算期的构成.rar
  如何检查农业建设项目工程质量和建设目标.rar
  项目总体设想-中小型农牧企业.rar
  基本建设项目的会计核算.rar
  项目活动与管理.rar