情绪时代--超越顾客满意度下载

下载内容简介

• 情绪时代--超越顾客满意度

  報告大綱
  超越顧客滿意度
  量測顧客滿意度的障礙
  如何激發同理心的潛能
  親密理論的五個C
  處理投訴的策略
  留住顧客的策略

  超越顧客滿意度提昇顧客忠誠度關鍵不在滿意度而在
  情緒帳戶和同理心
  情緒帳戶
  當企業與客戶互動時，可決定顧客的情緒帳戶係提領或存入。
  同理心
  服務人員若與顧客擁有共同的情緒，會讓顧客產生正面的態度。
  ……
  

下载信息

• 运行环境： Win9x/NT/2000/XP/
  资料作者： yang…
  开发语言： 简体中文
  资料类别： 国产软件
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