县信访局接待来访群众不够耐心整改情况汇报

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县信访局接待来访群众不够耐心整改情况汇报

　　群众有困难之所以找党和政府，是对我们的信任。为此，我们对待群众信访问题，从不推诿、不回避、不敷衍塞责，群众有信访问题向信访部门反映，工作人员首先要认真倾听群众的意见，做到问题情况明，群众诉求清，推心置腹地与群众沟通，不能或不能及时处理的问题，要做好政策解释和群众情绪疏导工作，得到了群众的理解和支持，确保信访问题的处理有序开展。对于群众反映信访干部在接待来访群众不耐心方面的意见整改如下：工作人员要注意工作方式方法，以“四带”要求，认真做好来访接待工作。　　一是带着感情接访。要理解和同情上访群众，把信访群众当家人，把群众来信当家书，把群众反映的问题当家事，把接待现场当考场，把信访群众当考官，把信访事项当考题，把群众满意当答案。一般情况下，群众不到万不得已是不会踏上上访路的，对于他们的困难，哪怕是一件再小不过的小事，也要用群众利益无小事的原则，切身去体会，尽心尽力去解决；对于他们的一些过激言行，要学会换位思考，体会一个人四处奔波、求索之后的焦虑心情，设身处地的去理解他们，要尊重和关心上访群众，对来自不同领域的群众，不能因穿着、卫生、年岁等情况而以貌取人，要真心倾听他们的困苦，让他们把怨气都发泄出来，然后再有的放矢地做工作，并真正重视他们，与他们沟通、交流，为其排忧解难。　　二是带着责任接访。“我眼中的平凡小事，老百姓的大事，一辈子的难事”全国优秀信访干部潘作良也讲过老百姓是天，老百姓是地，老百姓办事不容易…………

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