银行扫街业务宣传心得体会

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银行扫街业务宣传心得体会

x月x日一大早，xx行长带领我们开始了“扫街”走访宣传活动。

走访宣传过程中，我们接触了各行各业的客户，了解了他们对xxxx行的看法以及具体的金融需求。个体工商户大多具有资金往来频繁、转账业务多的特点，如果每次转账都到柜面办理的话，费时费力。我们在走访这些客户时，着重介绍我行的短信通、网银、手机银行等电子银行业务，突出行内转账、跨行转账的便利和免收手续费的优势，客户都非常愿意尝试，只是有些客户对电子银行业务不太会操作，这就要求我们继续做好“扫街”活动，做好上门指导维护工作。

一天走访下来，感受颇多。如今银行等客上门的时代早已一去不复返，唯有“走出去”、“沉下去”才有出路，否则将在市场竞争中被淘汰出局。银行之间竞争日趋激烈，彼此进行着服务质量、营销能力等方面的比拼，谁能早一步变革，就能早一步获益。“网格化管理”、“格式化服务”要求我们主动转换理念，转变工作方式，变被动营销为主动营销，变等客上门为上门服务。只有把“以客户为中心”的营销理念真正落到实处，才能赢得客户的心。

走访建立个体工商户信息库只是一个开始，后续定期走访客户服务客户，为客户提供优质服务才是根本目的。快销行业巨头康师傅、可口可乐等公司的服务模式有借鉴之处，“定人、定点、定期”的持续走访，帮助客户解决实际问题，让客户产生归属感，只有这样才能真正留住客户。

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