科室“三好一满意”活动阶段小结

内容预览：

我科根据我院《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求，科主任十分重视，首现组织全体科员认真学习、深刻领会活动精神，结合我科当前实际工作，组织全科人员研究制定了“三好一满意”活动实施方案，现将最近我科工作做一阶段汇总。　　

一工作业务强　　

注重我科专业理论培训，努力学习相关专业政策培训，加强农合政策学习及相关报销范围、比例学习，结合我科实际，定时定期与医保及各县区农合管理中心联系，就一些农合报销范围及报销比例模糊、概念不清楚的问题及时改进更正，并及时通报给临床科室，使我科形成了人人努力钻研业务水平的良好氛围。并使各县区回款率明显提高。　　

二服务态度好　　

“服务好”是我科工作宗旨和作风的体现。我科服务一直坚持以人为本，牢固树立“患者第一、临床第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，优化服务流程，提升服务水平，努力为临床及患者提供全程优质温馨的服务。　　

一是改进工作方式，定期与不定期的主动走访有关临床科室，向其科室及医务人员讲解医保农合政策及相关知识，对临床科室放映的问题及时反馈给医保中心及各县区农合管理中心予以解决。同时我科专门制作了医保、参合农民就医流程图及就诊须知并悬挂于门诊大厅方便就是患者了解情况。　　

二是改进服务态度，改善农民群众看病就医感受。继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。对来我科进行住院备案的患者耐心讲解备案流程，有问必答。制…………

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