2013年十一黄金周服务志愿者心得体会

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2013年十一黄金周服务志愿者心得体会

2013年的十一黄金周，我有幸成为一名旅游咨询点的服务志愿者。在作为志愿者，相对平时面对农村的工作，这次活动更多的是收获。我所在的站点是接待游客最多的站点??水绕四门。由于旅游人数太多，而百龙电梯和天子山索道的承载能力有限，排队需要几个小时，甚至更久，很多游客也许一个上午才能到达山顶，到了山顶也许没来得及游览，又得排队下山了。这就让许多游客不知所措。我的任务就是正确合理的为他们选择更加适合他们的旅游路线，让他们尽可能的轻松舒适的游玩。通过这几天的服务，我有以下几点体会：第一点要求就是以微笑待人。牢记着“微笑服务”的宗旨，用微笑对待来自远方咨询的朋友，旅客在获知答案时的那轻松的笑容就是我们工作的最好回报，即使再累也是值得的。第二点是做旅游咨询点志愿者服务他人，同时也是服务自我。从服务的角度看，这既给他人带来了方便，更给自己带来了快乐。从旅游的角度看，好的服务既是给旅游景区开了一扇明亮的窗，也是给我们自己带来了很好的实践锻炼机会。希望更多的朋友能参与到微笑旅游服务中来，给出一份微笑，献出一点服务，您将收获一心快乐与幸福！

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