消费者协会投诉部负责人群众路线教育实践活动汇报材料

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消费者协会投诉部负责人群众路线教育实践活动汇报材料

【导读】

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以真心勇于奉献，在维权工作中努力创先争优消费者投诉的问题不管有多难，不论案由多么复杂，我始终不厌其烦，直至为消费者讨回公道，努力在维权工作中创先争优。去年，市民陈先生家中存放的某品牌啤酒瓶突然发生爆炸，致其孙子眼睛受伤。孩子住院治疗后，他曾几次找到啤酒生产厂家要求赔偿，但双方在啤酒瓶是自爆还是由孩子碰撞造成爆炸而各执一词。在协商无果的情况下，陈先生前来投诉。我迅即与啤酒厂家取得联系，随后在调查中发现，此伤害案属混合责任，双方都应承担部分责任。由于当时小孩正处在住院治疗阶段，治疗费用及赔偿数额无法确定，第一次调解未能达成一致意见，但在我的主持下，双方约定待小孩伤情确诊并稳定后再行调解。半个月后，小孩病情经xx市公安医院法医鉴定为七级伤残。但消费者为了寻找更好的治疗途径，要求到北京的大医院继续治疗，当事双方因医疗费用等问题再次出现争议。为此，我第二次启动调解程序，促使双方达成治疗协议：小孩继续治疗的合理费用，由啤酒厂先行垫付1万元，待伤情稳定后再调解实际赔偿问题。小孩的伤基本稳定后，我又马上启动第三次调解程序，但双方在赔偿数额上各执一词，在小孩继续治疗所需费用和伤残赔偿金等问题上不能达成一致意见，使调解陷入僵局。面对这种情况我毫不气馁，先后十几次单独约见双方当事人，不厌其烦地穿行于啤酒厂和消费者之间。经过近3个月的不懈努力，终于使当事双方达成一致意见，由啤酒厂一次性赔偿医疗费…………

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