外科护理优质服务心得体会

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外科护理优质服务心得体会

我们外科是在xx楼的x楼，医院检验科在医技楼的x楼。偶尔会有不清楚医院标识的病人或家属弄错这两个科室的位置。有时，当我们护士在忙着过医嘱或是办出院病人出院病历的时候，会有病人来询问我们：护士，你好，请问验血是在这里吗？可是我们护士因为太忙，有时侯一边干自己的活，一边回应病人，连头也不抬就直接对病人说，在对面的四楼，不是这栋楼，你再走下三楼往右拐到电梯走过铁桥就是了。哦，谢谢！有些病人不知道听明白没有也应一声，走了。但是有些病人就会说我们服务态度不好了。因为我们没有给予患者最基本的礼仪。无论谁来咨询，不管自己手头在干着什么活，我们都应该和别人对视交流。可是在我们工作太忙的时候却做不到这一点。所以在后面就会引起很多不必要的纷扰了。比如有些患者就会回头来责怪我们不给他们指引方向，让他们又来回跑，浪费时间，浪费体力。因此，不管我们是不是导医前台护士，或是住院部的护士，在有病人咨询我们的时候，我们都应该这么做：如当有病人来咨询我们的时候，我们不管正在干什么活，都应该敬语当先：您好！请问有什么可以帮助您的……敬语得当体贴，会温暖患者受病痛折磨的心，为有效沟通打下良好基础，成为受赞扬、感动患者的开始。避免医务人员面无表情的脸，听到的是冷冰冰的话语。就等于把一盆冷水当头扣在病人头上，把病人渴望得到治愈疾病的心浇凉，为投诉种下祸根。为病人提供高效的治疗和优质的服务是我们的职责，常常去帮助、安慰病人，同等重要，因为人是生物个体，同时也是社会的…………

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