个人银行部业务骨干学习心得体会

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个人银行部业务骨干学习心得体会x月xx日至x月xx日，在xx副行长的大力引荐下，我行个人银行部组织业务骨干来到中国工商银行贵金属业务部，就该行贵金属业务的运作模式、产品开发、业务流程、人员配备以及风险控制等进行学习与交流。在十天的学习期间，我们收获良多，先进的管理模式、高效的营销渠道、顶尖的产品研发团队、创新的产品与核心竞争力，给我们耳目一新的感受。这样面对面、近距离的向业内最优秀的团队学习取经，对我行来说极为难得。

据工行贵金属业务部综合管理处xx处长介绍，中国工商银行于2009年9月9日在上海成立了国内首家银行贵金属专营机构—贵金属业务部，为总行经营性直属机构。业务主要分为实物类、交易类、融资类、理财类四大类，其中实物类产品包括六大系列190多个品种。2011年，贵金属业务全年实现35亿元中间业务收入，t+d业务在全国总交易量中占比为55.7%，并在全国范围内设立了100个贵金属旗舰店，并计划在2012年再设立100个旗舰店，贵金属各项业务均走在全国银行最前列，实现了贵金属业务的跨越式发展。

在陈处长的安排下，我们分别与贵金属业务部的综合管理处、业务管理处、市场开发处、产品研发处、投融资业务处五个处室的同志们进行了交流，通过观看宣传片、业务手册、一对一讲解等多种学习形式，使我们了解了各项业务的业务流程，前、中、后台的配合协作，从合作企业、成本控制、风险控制，到产品的特色等各方面，开阔了眼界也给我行贵金属业务的发展带来很多启发。

工商银行贵金属业务部在发展贵金属业务的基本经验…………

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