银行营销人员心得体会：把客户当成朋友

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　　把客户当成朋友　　在生活当中，朋友意味着真诚，意味着信赖。朋友就是在自己困惑时给自己指明方向，提供选择的人。我想，在x行上班的营销人员与顾客之间的关系，也应如此。　　全球畅销书《销售圣经》的作者、着名销售专家杰弗里吉默特曾经说过这么一句话：“人们更喜欢从朋友而不是销售员那里买到东西。”　　换位思考能让我们明白客户真正需要的是什么，聪明的营销人员要树立一种把自己当成客户朋友的心态。其实每一个客户都渴望得到营销人员的重视，希望在营销人员贴心且完善的服务下，得到自己所需求的。但不同的客户，由于经历的不同，其讨论的话题、希望也有所不同，怎样才能和客户成为朋友？　　首先就是摸透客户的心，一是要重视客户，要以真心、真诚去面对客户。不仅要为客户排忧解惑，更要为客户提供多层次的服务，以提升x行品牌形象和社会认可度；二是善于创新，要透过现象分析问题，去看清本质。明白客户的心思后，交流起来就分外容易了，与其之间的关系也就更进一步。其实，与客户的交往，是客户需求的积累，也是信息的交流，我们要去伪存真，善于将有益的资料、信息，用于新产品的开发，不断去完善、丰富我们的产品，为x行赢得更大的发展空间。　　销售的过程就是人性在相互影响和作用的过程，是人与人之间复杂而微妙的沟通过程。客户不但要在理性上看到我们的产品能给他带来收益，还要从感性上接受销售的这个人，只要与客户建立好这种友谊关系，工作也会事半功倍，试问x行如果多一些把客户当成自己朋友，倾心为顾客着想的“有心人”，那么我行的服…………

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