人寿公司营业室经验材料

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人寿公司营业室经验材料

今年以来，按照公司和县行风办民主评议行风的工作部署，以满足客户需要为导向，以提高服务质量为宗旨，精心组织、周密部署、狠抓落实、扎实推进行风建设工作的深入开展，争创人民满意服务“窗口单位”。一、我们下大力量抓员工的法律法规和诚信教育，通过大小会议的宣导和各种培训活动，使广大从业人员不断提高法律意识和恪守诚信的自觉性，全面提高服务水平和服务质量，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象发生。二、针对客户最关注的理赔速度和售后服务，我们主要采取以下措施：一是将理赔流程逐步科学化，缩短理赔周转时间；二是加快了理赔调查的速度，增加了勘查车辆和调查人员，力争在最短的时间内赶赴第一现场；三是提高承保质量，杜绝误导、诱导行为的发生，减少理赔纠纷；四是搞好售后服务，教育业务人员，严格依法合规经营，及时收取续期保费，保证不漏收每一个保户。三、加强了礼仪培训，落实岗位职责。我们坚持大堂经理值班制度，搞好咨询、解答等服务。窗口工作人员统一着装，佩戴胸牌，使用“十字”文明服务用语，坚决杜绝与客户发生争吵现象。为客户备好纸笔、老花镜、饮水设备等必须用具，墙挂意见簿，随时虚心听取保户的意见和建议。四、经常保持窗明几净，着装整洁，礼貌待人，微笑服务，坚决杜绝工作中软、散、懒的现象发生，使我司的行风建设工作再上新台阶，为公司的业务做大做强创造良好的环境。

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