银行大堂经理升培训方案

内容预览：

银行大堂经理升培训方案

一个刚进入银行业的客户经理，应该提供整体培训解决方案，快速帮助新的大堂经理认识这个工作岗位，了解工作岗位的性质内容，灌输银行的企业文化，客户服务文化，了解服务行业的性质，知道服务行业的特点，了解客户的消费心理。通过专业培训获得各种工作技巧，帮助他尽快进入工作角色，成为合格的大堂经理，并从合格的大堂经理成为优秀的大堂经理。

根据xx银行对大堂经理的培训经验，大堂经理素质提升的整体的培训课程方案：

参考课程：大堂经理的角色定位与工作流程

课程目标：

1.深刻体会和了解大堂经理的角色定位所包含的元素

2.了解优秀大堂经理应该具备的素质

3.对比和了解同行业、国内外银行大堂经理的工作方式

4.体验工作流程，学会工作流程的关键点把握

5.通过情景模拟深刻体验交叉销售对银行营业厅带来的营销力提升

课程时间：

　2天或3天

课程特点：

1.20多个精选的银行服务案例，穿插在课程中，为学员设计的各个“陷阱”，形成高度互动，让学员充分研讨，发现问题，并找出解决问题的方法和提炼出工作模型与工具

2.10多个精彩的银行服务片段，使学员能够“跳出来”看服务、看自己，显得格外震撼人心

课程提纲：

第一单元：大堂经理的角色定位

1.银行服务面临的挑战

2.创新服务给银行带来的回报

3.客户体验过程的每一个瞬间—大堂经理起到的重要作用！

4.银行大堂经理的角色定位

我是谁？我为谁服…………

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