银行规范化服务百日竞赛活动心得体会：遵章守纪   规范服务

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为了深入贯彻落实《中国农业银行河南省分行营业网点规范化服务实施细则》的有关要求，进一步提高全市农行规范化服务水平，规范基层网点服务行为，营造先进的服务理念和服务氛围，打造我行服务品牌，为业务经营提供良好的发展平台，促进业务的快速发展工。我行近日开展了规范化服务百日竞赛活动，通过近段时间的学习收获，谈一下自己的体会。银行作为服务性行业，服务是永恒的主题，是树立形象、提高竞争力、实现可持续发展的重要保证。在经济全球化、金融一体化的今天，市场变化日新月异，市场需要层出不穷。对银行提出了更高的要求和新的挑战。作为农行一线员工，营业窗口是直接为客户提供服务的桥梁与纽带。其服务水平直接关系到家中户的满意度和农行的整体形象与发展。我们有责任、有义务做好农行的文明规范服务工人和。提升服务质量和水准，树立农行良好形象，展示农行的文明水平。坚持“快捷、准确、安全、方便”的标准，规范服务行为，要从一点一滴做起，不断拓展和丰富服务文化的内涵，坚持做到用心服务和耐心服务。员工在办理业务期间，必须按照规范化服务的规定，认真接待每一位客户，正确使用规范的用语和肢体语言。使服务更具人性化，用细节感动客户。同时要主动推出咨询服务、客户委托服务、企业跟踪等服务项目。并实行“一条龙”服务。承诺“限时服务”、“一站式服务”。不断加固、扣紧延伸服务的途径。坚持“主动、热情、耐心”的标准、规范服务质量。要用微笑服务、文明用语服务等等，播撒大街小巷、温暖千家万户。受理业务要积极主动、热情周到，不…………

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