2012年移动营业厅政风行风建设述职报告

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2012年移动营业厅政风行风建设述职报告【内容摘要】一、依法办事，将有关通信服务法律法规的执行作为规范服务和提升服务的抓手……二、规范收费、办事公开，将诚实守信、明白消费作为公司生存和发展的基础，抓细抓实……三、秉承“客户为根、服务为本”的服务理念，全力做好服务质量的提升……【正文】按照市委、市政府和省、市移动公司有关通信行业民主评议政风行风活动的文件精神和实施方案的要求，中国移动江苏公司扬州分公司认真落实，从公司层面专门成立由方晓军总经理任组长、主要中层管理骨干为成员的组织机构，我们xx移动公司钟晓春经理是领导小组的成员之一，整个xx移动公司上下齐行动，按文件规定的时间进度要求，切实开展动员部署和自查自纠工作，现将xx移动公司xx厅的有关开展情况汇报如下：一、依法办事，将有关通信服务法律法规的执行作为规范服务和提升服务的抓手民主评议政风行风活动开展以来，我们首先检查了与移动通信服务密切相关的《消费者权益保护法》、《合同法》、《价格法》《电信服务规范》等法律法规的落实情况，由于依法办事、规范服务一直是公司在管理和服务工作过程中始终强调的工作原则，因此总体执行情况未发现有大的偏差，我们通过自查自纠进一步强化了营业服务人员法律法规的学习，在相对执行较好的情况下，进一步细化要求，服务人员在新客户入网和老客户业务开通办理时将《中国移动通信客户入网服务协议》中与客户利益密切相关的关键性条款进行主动告知，并纳入服务检查明查暗访的主要内容，使广大客户在移动通信消费过程中对收费标…………

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