户户通直播卫星安装故障问题处理办法汇总

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安装过程中可能出现问题及解决方法1在频道画面弹出“智能卡未开卡，是否安装，选确认进行安装，选返回基站信息”对话框，按“确认”键开通并安装后屏幕提示“发送失败”ip地址设置错误检查ip地址设置，应为“114.251.156.067”系统预写，一般不存在问题ip端口号设置错误检查端口号设置，应设置为“04567”系统预写，一般不存在问题sim卡接触不良拔掉插头断电，重新插入另外一张sim卡带电插入sim卡，模块暂时故障拔掉插头断电，重新插入sim卡sim卡故障必须使用中国移动，并开通gprs功能，不欠费。若非上述情况断电重启，重新安装。gprs模块故障拔掉通讯模块，重新插入，如果还不能解决就记录故障，整机作为故障机处理2在安装过程中，机顶盒成功发送基站信息后，电视机屏幕一直显示“安装过程中，请稍后…”的提示框。15分钟之后仍未消失用户信息错误先核实安装五联单，确认设备信息是否准确，是否拿错设备。可能机卡不配，找到机顶盒原配智能卡。无卫星信号检查调整室外天线角度，使得信号质量和强度正常。锁定室外天线时，发生偏移安装时未放置于cctv1频道（卫星）将节目放置到cctv1频道（卫星）等待时间太短等待10分钟安装过程中ca卡松动将ca卡插入到位等待超过10分钟仍未完成断电重启，重新安装。再一次安装也不成功致电4006008640或010-86097977电话，和对方核对授权状态，重新授权或修正信息。锁定模块相关报错及处理办法1无地理位置信息，请与客服中心联系位置锁定模块无法扫描到基站信息锁定模块与天线连接不畅可能是gsm天线损坏或是在开通过程中使用了外接天线忘…………

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