银行文明服务工作简报

内容预览：

一季度文明规范服务检查　　

3月份，分行服务规范领导小组对我支行进行了一季度文明规范服务检查。总体而言，“三声服务”和“举手礼”的表现为日后规范服务起了好头，但也存在一些问题，服务环境还有卫生死角，服务档案的整理不够全面，仍需加强管理，不断提高。我行文明规范服务的整体水平仍存在提升的空间。检查中发现的问题，分行服务规范领导小组要求进行认真整改，并将对整改结果进行鉴定。事后，支行对档案查漏补缺，并组织员工彻底进行了大扫除，消灭卫生死角，分区包干，责任到人。　　

新成员的加入新希望的开始之服务培训　　

“向每个客户展现我们最好的状态”　　

本月支行又增添了新生力量，营业部和个金部各来了两位新同事。支行队伍的壮大，增强了我行自身的实力，为能更好的为客户提供高效的服务，秉着以内强素质、外强形象的要求，支行本月中旬对新老员工开展了服务礼仪培训工作。针对柜员的走姿、坐姿、举手礼、三声服务用语进行了练习，并相互点评，指出存在的问题，提出改进的建议，相互学习共同进步。　　

每周一必备功课——微笑，微笑开始新的一周　　

向客户展现我们最好的状态　　

投诉分析及处理技巧　　

随着银行间市场竞争力的增强，客户对我们的要求也越来越高。即便平时我们的言行举止皆有“礼”，当客户提出服务投诉时，也突现出在日常工作…………

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