农信银汇兑业务承办率低的原因分析及改进建议

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农信银汇兑业务承办率低的原因分析及改进建议

农信银汇兑业务的承办率是指通过农信银系统办的业务量与可以通过农信银系统办理的业务总量的比值，承办率低就意味着很大一部分可以通过农信银系统办理的业务，操作人员选择通过大小额系统完成。造成这种局面的主要有以下原因：

一、大小额支付系统最先以简洁明快的操作界面被操作人员所接受，它以速度快、操作简单、查询方便等优势让顾客和操作人员欢迎。而农信银系统上线较晚，柜员使用起来不太方便，比如行号的查询就不如大小额系统快捷，还容易出现故障，出现过暂时停办的现象，在这种情况下，大小额系统自然占据优势，农信银办不了的业务还可以用大小额系统办理，并且办理起来更熟悉方便，这样操作人员潜意识中就抵触农信银系统，而且也担心自己农信银操作出错，同时制度上没有明确规定对能用农信银而不用农信银的业务进行处罚，这样操作人员为了避免出错就更乐意用大小额系统办理了。

二、有的顾客用农信银系统办理业务时出现过故障，汇兑不明原因地失败，所以就对农信银系统不信任，有的汇往工行的业务，顾客自己早问清了行号，要求用大小额系统，操作人员因为顾客的要求，也担心农信银出现问题让顾客不满，同时也因为制度上没有对此进行处罚，所以就顺从了顾客的意见，有的能走农信银的不走农信银而走大小额支付系统。

三、顾客在使用农信银系统时，感觉到慢、麻烦等情况，一是操作人员的速度慢，查询行号上不熟练，一是收款速度慢，在遇到必须使用农信银时，顾客就临时改变主意，让收款…………

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