银行新进大学生服务心得

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银行新进大学生服务心得象牙塔的悠闲时间渐渐远去，如今的生活中充满了职业女性的忙碌与紧张。在招行工作一年多后，自己如杜拉拉一般顺利升职，虽然很开心，很庆幸，但起初一想到要直面形形色色的各类客户，我就十分担心涉世不深的自己会承受不起各种困难和考验，然而短短三个月过去了，我出乎意料地发现自己在服务客户的过程中渐渐成长，开始学会了宽容。一、无障碍沟通，让心与心更近了原来在柜面工作的日子，我总是透过厚重的玻璃看到客户或喜或怒的表情，通过电波听到客户或抱怨或表扬的声音，然而担任了大堂主管后，我发现没有物理障碍下客户的气场是如此的强大，起初自己真的好害怕，担心我一个“黄毛丫头”的气场压不过“久经沙场”的客户。还记得遇到第一笔投诉时，我心里发佛有几只小猫在挠心，自己言语混乱，面红耳赤，但没想到竟是这第一次为我以后的工作树立了信心。当时一位姓卢的先生原本在高新支行有一张金卡，后来换二代身份证后在我们行又办了一张，但身份证号却变了，客户在高新有五万，还咨询过是否是一个人名下的即可免除账户管理费，因不知道客户原先还在高新有用旧的身份证号开的卡，于是经办员就肯定了客户的疑问。但在年初客户查看交易流水的时候却发现扣了40元的账户管理费，于是客户在网点里面大吵大闹。说实话自己已经不记得具体是怎么给客户解释业务了，只记得自己在一旁胆战心惊地在一直给他赔礼道歉并给他说怎样做才能以后避免这种情况。客户喊了一会而后，没有想到突然之间问我：“你应该也工作没有多久吧？”我一愣，尴尬地点点头，…………

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