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在我们####分理处的意见簿上，有一篇“不是亲人，胜似亲人”的留言。那是#####批发市场一位姓王的客户留下的。2010年4月27日王先生去贵州购买材料，到达贵州后发现装有53万余元存款的银行卡和1000多元的现金的钱夹不翼而飞，身在异乡的他连回家的路费都没有了。万般无奈之下，该客户打电话到我处求助。听着电话里急切而无助的声音，我耐心的安慰他，告诉他我行系统的保密性和安全性很好，客户不知道密码是无法支取银行卡里的存款的，并且挂失手续也必须本人携带本人有效身份证件办理。同时我根据他提供的银行卡号查询确认了该笔存款尚在。王先生听后终于落下了心中的大石，然后我根据他提供的身份证号码及银行卡号迅速为其办理了“口头挂失”手续，并让他在当地农村商业银行开了一个银行结算账户，然后自己掏钱通过我行农信银系统为他汇去500元，解决了该客户的燃眉之急。两天后，王先生急冲冲的来到芝麻分理处，办理了正式挂失手续，如数归还了我的500元钱，并诚恳的提出要请我吃们饭以示感谢，被我婉言谢绝。从此，这位客户成了我们的“铁户”，存款余额达150多万元。于是就有了留言簿上真挚的话语。
我们芝麻分理处是一个环境较为艰苦的小分理处，没有宽敞的营业大厅，没有舒适的办公环境，但是我们有熟练的业务技能，有真诚的优质文明服务。服务是一种理性化的商品，服务就是生产力、就是效益。为此，我们时刻谨记我们农商行的企业文化精神。“根治地方，服务大众”，把优质文明服务当成分理处的特色品牌，全力打造，推介给客户。在工作中，我们注重运…………
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