银行员工学习“三新一创”心得体会

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学习“三新一创”有感　　

2011年8月29日是难忘的一天，在我太原分理处营业室由支行部门负责人和一级分理处主任带头学习了《重庆农村商业银行彭水支行营业网点三新一创活动方案》文件，三新一创即新理念，新服务，新形象，争创示范网点。使优质的文明服务从口号落到实处的一个转折点。使我分理处真正理解什么是文明服务标准的真实内涵。使我支行领悟总行精神结合实际用于实践的有力标准。　　

仔细的揣摩“三新一创”，才发现，它里面包含着深深含义，不仅提炼出来了我支行要求文明服务标准的各项标准，也层层推进了它的实施步骤。新理念，即首先需要我们有这个服务意识，树立起以客户为中心的理念，并突破原有的各项不适应发展的各项规章制度和行为习惯，然后学习新的规章制度并形成新的思维和观念，才能为推出新的服务做思想基础。有全新的思维下一步就是新服务，全新的为客户服务理念并用之于实践，不怠慢服务，无欺诈顾客，真正的站在顾客的立场上看我们的服务。时时做到急客户所急，想客户之所想。把客户反映的问题形成报告，并定期整改。以全新的服务理念，全新的姿态去面对我们客户。　　

新形象，主要包括环境形象和个人形象，及团队形象，我们只有树立了全新的理念才会懂得怎么样去服务，去打造自己的个人形象和团队形象。给顾客一种全新的面貌，全新的服务环境。从而综合提升我行服务形象水平。真创示范网点，是我们在做好三新的基础上，为了巩固和进一步提升对外形象，我们各分理处相互学习，相互指出对方的不足，从而提升自己的服务水…………

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