2011年县物业管理小区文明创建活动方案

内容预览：

2011年县物业管理小区文明创建活动方案各股站所室、物业公司：

为做好创建文明县城工作，深入推进“四大整治”活动，进一步加强住宅区物业管理，规范物业管理企业服务行为，提高我县物业管理水平，现就全县开展物业管理小区文明创建活动，制定本活动方案，请结合工作狠抓落实。

一、指导思想和工作目标

坚持以十七大精神和科学发展观为指导，全面贯彻落实我县创建文明县城活动实施方案，通过创建活动，努力实现物业服务企业文明用语、统一着装、挂牌上岗，制度健全、职责明确、台帐完整，工作规范、履约到位、自觉接受社区居委会指导和业主委员会监督的目标，形成业主参与，社区居委会、业主委员会、物业服务企业相互支持、相互配合的良好局面，促进和谐社区建设。

二、创建内容和标准

物业管理小区文明创建活动主体是全县物业服务企业，创建范围为物业服务企业所服务的全部项目，内容主要围绕物业服务企业行为规范、住宅小区环境、住户满意率等内容进行。

1．行为规范（20分）

（1）企业有完善的工作制度和考核制度，机构、岗位设置和人员配置符合小区物业管理的要求；（4分）

（2）物业管理从业人员仪表整洁、文明用语、行为规范、挂牌服务，专业技术人员持证上岗；（4分）

（3）台帐记录齐全、规范、完整;（4分）

（4）公开办事制度、服务内容、服务标准、收费项目、收费标准。（8分）

2．环境整洁（38分）

（1）定时清扫小区卫生，垃圾日产日清，实行袋装化，无裸露垃圾；（6分）

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