辖区药品举报投诉年度评估报告

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辖区药品举报投诉年度评估报告

认真处理药品质量的举报、投诉，是基层药品监管部门的重要职责和一项重要工作。通过分析评估辖区举报投诉的查处完成情况，探究其特点和分布规律，给日常监管工作以有益提示，有助于进一步加强和完善药品监督工作。

一、辖区举报、投诉总体情况

2009年度，分局共处理举报投诉41件，其中市政府交办2件，市局交办31件，区政府交办5件，来电、信函3件。

去年同期分局处理举报投诉是37件，其中市政府交办3件，市局交办24件，区政府交办3件，省局稽查分局交办3件，直接来电、信函4件。

在2009年度，通过举报投诉处理发现一般程序案源3件，其中2件案值5万元以上；以举报投诉为案源的简易程序20件，合计到位罚没款金额23万元；

二、举报投诉情况分析

（一）举报投诉来源

市局向公众公布的96311药品投诉举报电话（包括政务网站、信函投递等辅助投诉渠道）形式是投诉举报的主要来源，其他的渠道，包括12345市长公开电话、区长公开电话、市区两级信访局、省局稽查分局平台、社区药品监督员等来源的投诉举报是重要补充部分。

2009年，市局96311与08年相比，明显增多,增长率29%；区长公开电话与2008年相比，增长率66%。

表1：举报投诉来源

来源

市局（96311）

市政府（12345）

区政府

来信

数量

31

2

5

3

满意度

100%

100%

100%

100%

（二）被举报投诉单…………

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