烟草如何建立优质高效的客我关系心得体会

内容预览：

【内容摘要】要改变以产品为中心的“推动式”营销思维模式，切实将客户需求作为最优先考虑的对象，真正做到以客户为中心、以客户需求作为起点的“拉动式”营销思维模式。要真正做到“把客户呼声作为第一信号，把客户需求作为第一选择，把客户利益作为第一考虑，把客户满意作为第一标准”，调动公司所有资源，推进垄断条件下的交易关系转向市场条件下的合作伙伴关系。　　

烟草如何建立优质高效的客我关系心得体会

　在当前烟草行业发展的背景下，优质高效的客我关系成为服务的关键所在！客户经理成为连接公司和客户之间的纽带。要与零售客户建立牢不可破的关系，应该看到客户满意是基础，但只有满意是远远不够的。客户的满意是短暂的、波动的，今天对你满意，明天不一定满意，对你满意，对别人也可以满意。因此，要想在未来竞争中立于不败之地，只有不够的提高客户满意度，逐步建立起客户忠诚，这才是我们工作的终极目标。为客户提供其满意的产品、通过个性化服务、建立良好互动关系的“情感型”忠诚，使零售客户从利益上依靠你，从情感上衷情你，从发展上更依靠你，真正赢得客户。　　

一是要鼓励规范，引导客户忠诚行为。要认真甄别零售客户的规范程度，结合他们的销售量、贡献度、销售潜力大小，适度倾斜紧俏货源，对于转批、平价带货销售的零售客户限量供货，在零售客户群体中形成“规范经营受奖，违规经营受损”的氛围，引导和鼓励客户的忠诚行为。　　

二是要加强指导，提高客户经营水平。要通过组织零售客户需要的、消费者喜欢的货源…………

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