行政服务办公室主任2011年工作报告

内容预览：

行政服务办公室主任2011年工作报告同志们：

现在，我代表行政服务办公室报告工作，总结2010年工作，部署2011年工作。

2010年工作总结

一年来，行政服务办公室在党工委、管委会的领导与关怀下，在各单位、部门的支持与协作下，经过全体工作人员的共同努力，圆满完成了全年工作任务。全年共办理办结业务事项263113项，接受各项咨询近7万人次，窗口服务得到了服务对象的普遍好评，满意度不断提升。一年来，中心收到了企业和群众送来的锦旗32面，表扬信47封，树立了党和政府全心全意为人民服务的良好形象。《xx市服务型政府建设》专刊、xx日报、新区电视台、开放先导区报等媒体对中心好的做法进行了大量的宣传报道。

2010年，中心从创新理念、强化管理、优化服务、树立形象入手，主要做了以下几方面的工作。

一、行政服务工作日趋标准化、制度化、规范化

1、深入开展标准化服务窗口创建活动。2009年底我们开展了标准化服务窗口创建活动，制定了考核办法。2010年初，在广泛征求各窗口与iso9001专家的意见和建议基础上，对考核办法进行了重新修订，使标准化服务窗口创建活动更加科学、有效，考核办法更具导向性和可操作性。年内完成了四个季度的达标窗口、星级服务窗口和星级服务标兵的考核评选，并通过召开表彰会、举行现场挂牌仪式、制作光荣榜、举办先进典型经验交流会、编发工作简报等形式，充分发挥榜样激励作用。每季度一次的考核评选长效机制成为强化窗口管理、促进窗口建设和提高服务质量的有力推手。

2、建章立制，规…………

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