农村合作银行加强客户经理队伍建设的探讨

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农村合作银行加强客户经理队伍建设的探讨

今年初，我行工作会议正式提出将全行“信贷员”称谓全部改为客户经理，最近，配套以客户经理薪酬绩效考核试行办法出台，把全行数百名客户经理推上了市场竞争的前台。这一变革，是在金融市场竞争日益开放化、激烈化的社会环境下，我行转变经营管理理念，实行“以客户为中心”的战略，打造一支“面向市场、服务客户”，“顶得住压力、经得起考验”的信贷营销队伍，以期赢得在新形势下农村合作银行更好更快发展的重大举措。这项战略性措施的实施，核心是加强客户经理队伍建设。本文就此粗浅谈一些认识和想法，与各位同行商榷。一、目前客户经理队伍存在的问题1．观念落后，竞争意识不强。长期以来，受农村金融市场竞争相对不充分的环境因素影响，农村金融机构信贷员“坐商门诊”意识根深蒂固，客户经理普遍缺乏艰苦创业、勤奋拓业精神，出现银行整体发展，个人业务素质提升滞缓的不匹配现象，有的客户经理坐吃老本，缺乏上进意识。随着近年来银行之间存款揽收、贷款营销、大客户营销等各项业务竞争日益激烈，农村合作金融机构各项业务受到了明显的冲击，农村合作银行的客户经理，处于市场最前沿阵地，虽然明显感受到来自同业的竞争危机，但依然没有改变多少落后的观念和意识，有的只是客观片面强调商业银行营销如何如何厉害，我们制度、业务如何如何的不灵活影响业务拓展，没有从自身主观上寻找问题，从而没能形成“以客户为中心”的核心观念，竞争意识不强，在实战中往往错失商机。2．素质落后，战斗力、凝聚力缺乏。虽…………

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