"六化"力促卷烟营销上水平

内容预览：

“六化”力促卷烟营销上水平　　

----红河州公司卷烟营销上水平工作小记　　

卷烟上水平是烟草行业当前及今后一段时期的基本方针和战略任务。卷烟上水平涉及面较广，内容较多，取消县（市）公司法人资格后，州级公司卷烟营销中心作为卷烟营销主体的主要职能部门，如何充分发挥作用，有力推动卷烟上水平，确保卷烟上水平目标的顺利实现，本文试从红河州烟草公司卷烟营销中心近年来的工作谈起。　　

一、服务客户人性化，建立良好的客我关系是实现卷烟营销上水平的基础。客户是卷烟营销工作活的对象，烟草商业企业主要有工业客户、零售客户，甚至是消费者。服务是烟草商业企业的根本和主线，红河州公司卷烟营销中心本着以客户为重点，树立“为客户就是为自己”一切为客户着想、一切对客户负责，以客户满意为目标，以满足客户需求和客户赢利最大化为已任，尽力为客户办实事、办好事，把打造服务品牌融入到营销的全过程，提高客户对烟草的信任度和满意度。做到帮助客户动真情，指导经营占客户利益角度，服务客户高效化，宣传营销政策及专卖法律法规准确到位，紧俏品牌供给公平透明。几年来，公司先后制定和完善了《云南省烟草公司红河州公司关于零售客户区别分类服务标准》，对客户实行动态管理和服务，区别不同客户业态、规模、守法依规经营情况实行差异化服务，定期和不定期地调整客户类别，适时调整服务。制定下发《客户服务手册》，实行公开、透明服务、承诺服务，让客户知晓公司所提供的服务，并监督服务的到位度，优化服务流程。对于因指导服务…………

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