信用社优质文明服务实施细则

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信用社优质文明服务实施细则

第一章总则第一条为促进xx农村信用社文明优质服务的制度化建设、规范服务行为、提高一线员工的思想素质、提高服务质量，树立信用社职工的新形象，制定本办法。第二条文明优质服务的的内容包括：服务意识、服务技能、工作效率、工作纪律及服务环境、服务设施等。第二章基本服务规范第三条服务道德规范。尊重客户、敬业爱岗、恪守信用、公道正直、文明礼貌。第四条服务态度和语言规范。一、服务语言规范的总体要求：坚持使用文明用语，杜绝服务禁语、提倡使用普通话。（一）、文明用语日常礼貌用语1、请、您好、谢谢、对不起、没关系、再见。办理业务用语1、请问您办理什么业务？2、请稍候。3、您的手续不全，请下次再来。4、请您签名（盖章）。5、对不起，请你到××部门办理此事。6、同志，请到我这里来办。7、请你多提宝贵意见，欢迎下次再来。接待用语1、您好！欢迎光临。2、请坐。3、请喝茶。4、我能为您做点什么。5、请问，您有什么事。6、别客气，这是我应该做的。7、您的建议很好，谢谢！8、好走，欢迎下次再来。使用电话用语1、接话：您好！ⅹⅹ信用社（ⅹⅹ联社、ⅹⅹ科室），请问，您找谁？2、发传真：您好！我是ⅹⅹ信用社（ⅹⅹ联社、ⅹⅹ科室），发传真给您，共ⅹ页。请转交ⅹⅹ部或ⅹⅹ同志。请您给信号，谢谢！3、发话：您好！我是ⅹⅹ信用社（ⅹⅹ联社、ⅹⅹ科室），请找ⅹⅹ同志接听电话，谢谢！4、电话完毕：谢谢，再见！（下次再见！）道歉用语1、对不起，请原谅！2、对不起，这是我的失误。3、谢谢您的批评，我…………

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