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转眼又是一年，年终岁末之际，对自己过去一年的工作、学习、生活作个小结，很重要也很有必要。10年，我继续担任大堂经理，支行业务较为单一，不办理对公业务，占地面积也相对较小，所以，只配备了一名客户经理。这名客户经理的业务内容相对来说，也就比较繁杂，有大堂经理引导咨询之责，理财经理对优质客户的维护之职，保洁员的清洁整理的功能，还有，因为网点实行干好工作领工资，做好营销领绩效的考核办法，还兼有营销产品的职责。因为外面除过护卫就你一人，而你又什么都管，所以，客户有什么事，都能找上你。老人领工资，老眼昏花，输不了密码，你得给他照应着，看不明白发了多少钱，付了他多少利息，你得给他解释明白；注册了网银，在网上不会购物，你得教会他；注册了手机、电话银行，不会用，你得教；买了保险，感觉不合适，要退保，要找你；银保险到期了，好几天拿不到兑付款，要找你；透支了信用卡的钱，感觉利息算得不对，得找你；信用卡透支未还，被冻结，还了钱，要解冻，得找你；帐户的紧急口头挂失，也得找你打95588做。诸如此类的事情，好象每天都会层出不穷，而且，每天每天出的事都还不太一样，生活是不是很丰富多彩，也很有挑战性？但有时候却未免让人心烦，网上购物很简单，可你怎么给他说，他都不明白，煤场的工人，踩着两脚煤泥就进来了，客户犯了错，还理直气壮地朝你发脾气，诸如此类的事，也不少。逢到心烦的时候，我往往会借故到大户室转一圈，让自己的心情平静下来，再和客户说话。闲暇无事…………
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