市质监局举报投诉中心负责人先进典型事迹材料

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市质监局举报投诉中心负责人先进典型事迹材料　　xx，女，xx市质量技术监督局举报投诉中心负责人。2010年以来，共受理各类案件4051件，其中，申诉案件68件，举报案件180件，结案163件；政策咨询3803件。对于每一个打来电话或来访的消费者，都能够做到有问必答、有诉必接、有案必查、调处高效、服务文明。并团结和带领全体员工,积极进取,实现了举报投诉中心的各项工作目标,取得了良好的社会效益。　　在本职工作中认真落实科学发展观，具有先进的服务理念和创新精神，具有较高的政治思想素质、强烈的事业心和责任感。2010年上半年，市政府为了缓解交通压力实行错时上下班，行政机关的上班时间调整为九点，而12365举报投诉服务热线全国联网后，人工接听时间是与省局一致的，固定为八点三十分，而系统一但进入人工接听程序后，如无人接听是能留言的，为了保证服务热线的畅通，xx同志每天提早半个小时来到工作岗位投入工作，始终如一，风雨无阻。　　以为消费者办实事、办好事为原则，xx同志在处理各类质量申诉案件中时刻把消费者的利益放在第一位，积极为消费者排忧解难。2008年初，辽阳新城的一位农民因购买xx产的鸡饲料出现问题，造成80%的鸡雏死亡，直接经济损失达5万余元，跟厂方多次协商未果，于是抱着试试看的心态来到xx市质量技术监督局12365举报投诉中心。接到投诉后，xx同志立即与饲料厂及相关检验部门取得联系，了解整个事情经过，积极进行调解。尽管存在着浓缩料是经过用户配比加料后喂食、事发时间较长等不利因素，造成责任无法认定，但考虑投诉人的损失较大且…………

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