移动公司提升服务 从我做起心得体会

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移动公司提升服务从我做起心得体会

如何提高服务，是一个长久不衰的话题，因为它随着时间、地点、观念的不同而随之变化，中国移动服务本身就是提升服务形象的一项业务，所以从事中国移动服务的服务专员更应该具备专业的服务能力。中国移动服务公司也将不断完善此项！在此，也在各位面前浅谈一下自己对服务的认识，希望大家能多提宝贵意见。1、态度“态度决定一切”，这是米卢在中国国家队里常说的一句话，结果，中国队40多年来，首次冲出亚洲，走向世界，可见这句话的威力，而作为一个服务行业来说，这句话更是“至理名言”，我们在服务时，首先态度（出发点）应该是明确的，端正的：“让顾客得到更多”“顾客就是上帝”，如果我们都是本着这个态度去对待每件事情，那么就能得到顾客的认识，就会赢得市场。2、技能“打铁还须自身硬”，由于我们的行业面对的人群复杂，形形色色，各行各业，即使态度再好，如果没有一个灵活的，多变的服务技能，同样得不到顾客的认可，甚至会适得其反，这就要求我们在平时工作中多学习，多总结，多交流，逐步积累自己的服务经验，掌握服务技能，使服务成熟，完善。3、硬件“巧妇难为无米之炊”，随着竞争日益加深，尤其是在硬件方面的竞争，已经趋于白热化，而且虎跃与同行业竞争者之间的差距是越来越小，甚至个别公司或私营业者的硬件设施已经超过了虎跃，所以我们要“硬环境”“软环境”两手一起抓，两手都要硬，这就要求技术，安全，运务等各部门之间做好协助沟通工作，来满足服务的多元化。电信服务平台的操作简便性，功能完…………

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