电信局2010年行风评议纠风专项工作总结

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电信局2010年行风评议纠风专项工作总结

今年以来，电信公共服务行业损害群众利益专项治理结合行风评议工作重点部署。坚决纠正本企业重点治理问题：强制或变相强制用户接受其不必要的服务；限定用户接受其指定经营者的商品和服务；强制用户接受其霸王条款。2010年的企业行风建设工作继续以科学发展观为指导，认真贯彻落实上级关于行风建设以及服务工作的部署与要求，以聚焦客户的信息化创新战略为指引，以诚信经营、优化客户服务能力、提升企业软实力为重点，全力实现天翼和宽带网络质量显著提升、全业务服务标准达标、手机淫秽色情信息和垃圾短信专项治理持续有效等行风建设目标。围绕“规范服务、放心消费”的行风建设主题，秉承“用户至上、用心服务”的服务理念，以诚信服务为重点，以用户满意为标准，以制度建设为根本，紧紧围绕客户满意的主线，进一步改善服务质量，提高服务水平，切实解决群众反映的热难点问题，服务社会、服务民生，实现社会通信普遍服务，营造规范、健康、让用户放心的电信服务消费环境，树立企业良好品牌形象，确保年度工作中未发生影响企业形象的重大行风问题，促进企业战略转型、全业务经营又好又快发展，完成公司“1234”年度工作目标，为海西经济和信息化建设做出积极贡献。现将今年来专项开展情况汇报如下：

一、工作开展情况：（一）继续提高对纠风专项工作的认识，牢固树立“用户至上、用心服务”理念5月31日下午，我局组织召开班组长以上管理人员会议，对公司今年的纠风工作进行了部署，并就如何贯彻落实好区公共服务…………

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