商业银行临柜人员优质服务交流发言稿

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商业银行临柜人员优质服务交流发言稿

服务，看似很平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵与价值。服务是一种美德，更是一种快乐！服务别人的同时，自我价值也得到了肯定。我曾经担任过支行的大堂经理，对服务工作有着更加深刻的理解。

一、树立正确的服务理念

作为临柜人员，我们除了要熟练掌握各项业务知识以外，还要树立正确的服务理念。要以客户为中心，培养对客户的感情，保证客户的满意度，做到与客户心相通、话相投。除此之外，我认为服务一定要注重细节，因为细节影响品质、细节决定成败。如今的金融服务不能只停留在微笑、礼貌用语等表面层次上，要重视客户个性化需求，银行之间的竞争往往就在于细节的差异。我们要用心去服务，要善于观察客户、理解客户、对客户的言行多揣摩、多留心，想客户所想，急客户所急，一杯热水、一张传票、一个微笑、一个动作都会给客户不同的感受，只有充分地关注客户，才能与客户形成亲和力，才会增加竞争中致胜的筹码。

二、让服务在工作中升华

服务，就是要通过柜员的言行举止来体现我们商行的企业文化，体现出我们商行人的服务理念。银行的工作是简单而平凡的，然而就是在这样平凡的工作中，我学会了以求真务实的态度对待工作，从中领略到了服务的真谛。我担任支行大堂经理时曾经遇到这样一件事情：有一天，一位老大爷走进支行营业厅，站在那里东张西望，我赶忙迎上去问道：“您好，请问您要办理什么业务？”大爷问：“在你们这里存钱保险吗？你们这里有没有国有银行那种利息挺高的活期存款？”我…………

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