2010年上半年投诉监督部工作总结

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2010年上半年投诉监督部工作总结

一、受理消费者投诉

2010年全区各级消费者协会共受理消费者投诉4917件，解决4867件，解决率98.9%，为消费者挽回经济损失405.5万元，不予受理80件，支持消费者起诉12件，接待消费者来访、咨询15000人次，提供案件后政府罚没款7962.90元。

主要有酷派手机因产品质量问题引发的群体投诉，共有88部酷派298手机用户投诉；惠普电脑25名用户群体投诉，经消协调查调解均得到圆满解决。另外，今年上半年汽车投诉尤为突出，从自治区消协受理投诉统计看，汽车投诉占到投诉总量的1/3。其中有尼桑轩逸汽车伪造厂家的证书，欺骗消费者，最终给消费者退车赔偿，大众汽车产品质量给用户更换发动机等等问题。医疗纠纷也时有发生，调解、鉴定困难，呼市中蒙医院致人死亡投诉，经调解赔偿投诉人8万元。

二、3·15国际消费者权益日宣传活动

围绕2010年中消协的“消费与服务”年主题，积极开展工作，在“3·15”当天各级消协举行了大型宣传活动，现场办公接待消费者投诉与咨询，最直接有效的解决了消费者的投诉及疑难问题；同期内蒙消协还组织策划了“3·15”电视专题晚会，揭露不法商家损害消费者权益的行为，为进一步稳定市场秩序，规范市场行为做出了贡献。

三、接受新闻单位采访

消费者协会的工作与媒体是密不可分的，通过与媒体的互动，公开那些损害消费者行为的商家及企业，才能从根本上起到引导消费的作用。上半年，接受来自自治区及呼市电视台的各类采访，其中包括《百姓热线》、《都市全接触》、《新…………

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